Les facteurs de succès des appli mobiles pour les commerçants

Qu’est-ce qu’un Appy Shopper ? C’est simple, il suffit de regarder dans le smartphone de tout un chacun, il est presque certain d’y trouver une application shopping qui a révolutionné nos habitudes d’achats. Surtout pour la génération des « millenials », des applis telles qu’Ebay, Deliveroo ou encore Vestiaire Collective ont littéralement bouleversé les modes de consommation..

 En tant que consommateurs, nous nous tournons de plus en plus vers nos smartphones pour faire nos achats via les applications mobiles. D’après le dernier rapport d’activité sur le commerce mobile de Criteo, les commerçants disposant d’une appli avec des fonctions très avancées ont vu les transactions « in-app » représenter 54% de leurs revenus mobiles au premier semestre 2016 – contre 47% en 2015.

En plus de générer des taux de conversion trois fois supérieurs au navigateur mobile, les applications permettent d’accroître le montant du panier moyen. Ce trimestre, les appli ont généré des commandes d’une valeur moyenne plus élevée que sur navigateur desktop et mobile : pour 100 € dépensés sur desktop, 127 € sont dépensés via l’in-app  et seulement 91 € sur navigateur mobile.

Parce que les consommateurs sont à la pointe des nouvelles tendances et parce qu’ils réclament de plus en plus d’engagement des marques, les commerçants se doivent de développer des applications de shopping pratiques et bien conçues proposant ainsi à leurs clients une expérience d’achat fluide sur leurs smartphones. Cependant, le succès d’une application mobile n’est pas aussi simple, et les commerçants doivent faire face à deux obstacles majeurs afin de générer des ventes in-app : la maniabilité et l’adoption.

L’expérience utilisateur au cœur des préoccupations

Une lapalissade : les applications mobiles ayant le plus de succès sont celles qui priorisent l’expérience utilisateur. Le public doit pouvoir trouver l’application agréable afin de la réutiliser.

Pour cela, différentes fonctionnalités telles que le chargement instantané, l’accès au contenu hors-connexion, les notifications push, la personnalisation ou encore l’accès aux fonctionnalités natives permettent d’offrir une expérience de shopping mobile de qualité et immersive pour les consommateurs.

Les marques capables de proposer un environnement riche en fonctionnalités et de créer une expérience unique pour les consommateurs, quel que soit le terminal mobile utilisé, seront en mesure de retenir leurs clients et d’augmenter leurs taux de conversion.

  Attirer et retenir les consommateurs  

La croissance vertigineuse dans l’usage des applications mobile a créé une place de marché fortement compétitive avec plus de 2,2 millions d’applications disponibles sur les différents app stores. Dans ce contexte, les commerçants font face à un défi de taille, et doivent affronter leurs concurrents ainsi que les autres applications afin d’attirer l’attention des utilisateurs.

Les e-commerçants doivent donc absolument s’assurer que leurs consommateurs non seulement téléchargent leur appli mais surtout y reviennent et l’utilisent régulièrement. La publicité in-app est une solution que de nombreux commerçants explorent pour attirer les utilisateurs à réaliser des achats via leur propre application. Parce qu’elle interagit tout au long du parcours d’achat avec du contenu pertinent et personnalisé, la publicité in-app cible les consommateurs pour mettre en valeur les produits liés à leurs centres d’intérêt et leur récent historique de navigation.

Avec cette approche, il a été démontré qu’une fois engagés, les consommateurs sont 30% plus susceptibles de revenir et de réaliser des achats via l’application – sans autre forme d’encouragement.

Non seulement les consommateurs veulent faire des achats via les applications mobiles, mais ils sont également disposés à dépenser plus qu’ils ne le feraient via d’autres canaux. Cependant, il est primordial que ces applications soient à la hauteur de leurs attentes, et cela nécessite un investissement initial important (autant au niveau temps que financier).

Dans le monde du m-commerce, les applications  deviennent un élément essentiel d’une stratégie business performante. Au risque de rester à la traîne, il est important que votre application se transforme en un canal dont les consommateurs ne puissent plus se passer.

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