Après le SEO ou l'ASO, place à la Push Notification Optimisation
Apparues au milieu des années 2000, les notifications Push se sont démocratisées dans les années 2010 grâce aux smartphones. La Mobile Marketing Association France s'est associée aux principaux éditeurs de solutions Push pour réaliser la première étude sur les usages de cette technologie.
Une technologie massivement adoptée par les éditeurs d'applications
Le Push pour alerter et réveiller ses utilisateurs d'applications
Une levier marketing qui pourrait faire de l'ombre à d'autres canaux
Selon l'étude réalisée par la Mobile Marketing Association France, 40% des entreprises observent des pics de trafic sur leur application suite à l'envoi d'un push et dans 35% des cas, le push remplace désormais un canal comme le SMS.
"Pour Vente-Privée, le principal canal d'acquisition reste le courrier électronique, qui grâce à sa grande surface nous permet de promouvoir plusieurs dizaines de marques. Mais le push nous permet aussi de toucher des clients plus matures, qui ont souvent un plus grand pouvoir d'achat, ou qui ont tout simplement abandonné le mail. Nous allons tester également les notifications push dans le navigateur, pour les clients n'utilisant pas l'application, ainsi qu'un chatbot messenger, pour répondre aux questions logistiques de nos clients, et qui peut également envoyer des push. Il y a une multiplication des points de contacts avec nos consommateurs et il est difficile de calculer la contribution exacte de chaque média mais je pense qu'ils sont tous complémentaires." explique Florence Vatoux, Head of Marketing B2C chez Vente-Privée.
"Nos lecteurs utilisent les notifications push en complément des traditionnelles newsletters. Et pour nous, c'est désormais un levier de génération de trafic extrêmement puissant, sans doute équivalent au SEO. Quand nous n'envoyons pas de push, nous voyons notre audience s'effriter très rapidement. Nous testons également de nouvelles interfaces comme les chatbots Messenger, avec également une sélection de news envoyée chaque matin et chaque soir à nos abonnés, et nous aimerions également adopter les notifications push sur navigateur, pour dynamiser notre audience web mobile. Mais nous devons faire preuve de prudence, pour que la phase d'opt'in ne perturbe pas l'expérience utilisateur, et surtout que ce message ne soit pas perçu comme un énième pop-up par l'utilisateur." Jérôme Perani, Directeur du développement digital Groupe L'Express
"Nous essayons de ne pas être redondants entre les différents leviers. Nous n'utilisons pas le SMS mais nous pourrions y avoir recours, pour confirmer des actions de réservation ou de paiement. Et Il y a un vrai sujet sur la délivrabilité des emails car nous observons des performances inférieures. Sur le push, nous préférons éviter d'y intégrer des éléments multimédia car on craint que cela devienne trop intrusif. Par contre, nous pouvons doubler les taux de clic en insérant un simple émoticone. Nous avons également testé le push sur navigateur, qui dynamise le trafic web même si les performances sont inférieures au Push dans l'application, mais nous ne prévoyons pas de tester le push sur Messenger car nous préférons avoir un chatbot dans notre propre application." ajoute Charles Baron, COO et Partner de Stootie.
Vers une "Push Notification Optimisation" (PNO)
Après la "Search Engine Optimisation", qui a longtemps été le principal générateur de trafic d'un site web, ou la plus récente "App Store Optimisation", visant à générer des téléchargements, émerge ainsi une nouvelle discipline, visant à optimiser l'usage des push notifications pour réellement obtenir des utilisateurs actifs de son application ou de son site web mobile.
Retrouvez un extrait de l'étude sur la push notification sur le site web de la Mobile Marketing Association France ainsi que le petit déjeuner, organisé le 21 février dernier chez Yahoo, avec les présentations d'Accengage sur les nouvelles frontières de la Push Notification, conclusions de l'étude, présentée par Martin Jaglin, Vice Président de la Mobile Marketing Association France, et la table ronde, réunissant les représentants de Vente-Privée, l'Express et Stootie.
- Extraits de l'étude : http://www.mmaf.fr/publication/extrait-etude-notifications-push-2017/
Vidéo : Petit Dejeuner du Marketing Mobile : Les nouvelles frontières de la push notification