Le mobile est-il l'avenir des magasins physiques ? Encourager l'achat et le paiement mobiles
Il ne faut pas l'oublier, l'un des intérêts que trouvent les marchands au rapprochement du mobile et des magasins est de faire profiter le premier des taux de transformation 10 à 15 fois supérieurs des seconds. Raison pour laquelle l'enseigne britannique Marks&Spencer a tout simplement décidé de déployer et d'offrir le Wifi dans 400 de ses magasins au Royaume-Uni. Ceci facilite l'accès à des informations produit complémentaires ainsi que la prise de commande sur mobile, lorsqu'un article n'est pas disponible sur place ou encore quand le client désire faire personnaliser le gâteau d'anniversaire vu en vitrine. Et pour ne régler qu'un sandwich, Marks&Spencer prévoit également d'installer des dispositifs NFC en parallèle des caisses pour lui éviter de faire la queue.
Le paiement sans contact fait d'ailleurs l'objet d'une expérimentation dans le supermarché Casino du centre commercial Les Belles Feuilles, dans le 16ème arrondissement de Paris. Les clients équipés d'un smartphone NFC sur lequel ils ont installé l'application mCasino NFC n'ont qu'à passer leur mobile à proximité des étiquettes NFC présentes sur tous les articles du magasin pour voir apparaître des informations produits et placer l'article dans leur panier. Il est également possible de paramétrer l'application en fonction de ses préférences d'achat et de recevoir des alertes ou des offres promotionnelles ciblées. L'acheteur, qui voit donc évoluer en temps réel le montant de ses achats, n'a plus qu'à présenter son mobile en caisse devant le lecteur NFC pour lui transférer son panier virtuel. Il choisit le mode de paiement (NFC, espèces ou carte bancaire) et de livraison qui lui conviennent. La France reste cependant loin derrière la Corée du Sud, où 20 millions de personnes emploient leur mobile NFC pour payer en boutique, dans le bus ou en taxi.
Utiliser le mobile pour fluidifier le paiement en magasin fait évidemment partie des pistes les plus prometteuses. Ainsi, Skimm permet aux marchands ayant installé son application sur leur mobile, tablette, PC ou caisse enregistreuse d'afficher ou d'imprimer sur un ticket un QR code identifiant la transaction, que le client n'a qu'à scanner et valider au moyen d'un code Pin pour déclencher le paiement. Solution pratique également pour éviter au client de se déplacer en caisse, par exemple au restaurant. Plus largement, le paiement mobile se révèle naturellement adapté pour éviter de payer en caisse, en transformant les vendeurs en "caissiers volants" capables d'encaisser un paiement dans les rayons du magasin. Et pourquoi ne pas aller jusqu'à la commande sur mobile comme le pratique McDonald's France : le client commande en ligne, se rend en restaurant, passe devant une borne le code-barre de confirmation reçu sur son mobile et lance la commande.
En amont de l'achat, le canal mobile peut aussi être employé pour aider le consommateur. Décathlon a ainsi développé un prototype de géolocalisation indoor destiné à guider le client dans les rayons. Celui-ci se place sur l'une des zones d'appel et indique via l'appli de l'enseigne qu'il a besoin d'aide. Les caméras couvrant le magasin le repèrent, le harponnent et le guident, ou transmettent l'information sur les tablettes des vendeurs. Le dispositif peut également pousser des notifications en fonction du rayon ou de l'article devant lequel se trouve le consommateur, localisé à 25 centimètres près.