Google médaille d'or de la satisfaction des internautes

Alors qu'en 2007 Yahoo lui avait ravi sa place de numéro un du classement des moteurs de recherche aux Etats-Unis pour la satisfaction des utilisateurs, Google obtient cette année un taux record.

Recalé au second rang en 2007, Yahoo l'avait alors devancé d'un point, Google est de nouveau l'outil préféré des internautes américains pour effectuer une recherche sur le Web. C'est en tout cas ce que révèle le classement annuel des portails et moteurs de recherche réalisé par Foresee Results pour le compte de l'Université du Michigan. Cette enquête, effectuée auprès d'un échantillon de 3 000 personnes, est basée sur le taux de satisfaction des utilisateurs sur une échelle allant de 0 à 100.

Sur 100, Google enregistre un taux de satisfaction de 86, en hausse spectaculaire de 10,3 % par rapport à l'année dernière. Depuis 2002, première année où le géant américain apparaît dans le classement de l'Université du Michigan, la satisfaction de ses utilisateurs n'a augmenté que de 7,5 %. Mais le moteur de recherche affichait déjà une côte élevée. Il est pour ainsi dire le seul à n'être jamais descendu en dessous du taux de satisfaction moyen des internautes vis-à-vis des portails et des moteurs de recherche en général.

Yahoo quant à lui peine à redresser sa position depuis le sommet qu'il avait enregistré en 2005 (taux de satisfaction 80) et malgré le nouveau design affiché en 2007 qui lui a sans doute valu la première place du classement cette année là avec un taux de satisfaction de 79. En 2008, Yahoo obtient un taux de satisfaction de 77, en baisse.

Tandis que Microsoft convoite depuis quelques mois Yahoo, son propre portail MSN obtient un taux de satisfaction oscillant entre 74 et 75 depuis 2003. Rappelons que peu de temps après cette date, en 2004, celui-ci avait dévoilé une nouvelle version de MSN Search (lire l'article du 02/07/2004). 

Si Google, Yahoo et MSN sont sans conteste les moteurs de recherche qui satisfont le plus leurs utilisateurs selon l'étude annuelle de l'université américaine, d'autres affichent des résultats encourageants depuis 2000. AOL, avec une hausse de 3% du taux de satisfaction cette année, reprend de la vigueur après une année 2007 peu valorisante (taux de satisfaction 2007 tombant à 67 contre 74 en 2006). Mais depuis 2000, le portail connaît une hausse de satisfaction de 23,2 % auprès de ses utilisateurs. De son côté Ask.com affiche également une forte hausse à long terme, +19,4 % depuis 2002, mais perd 1,3 % cette année. En 2007, le moteur de recherche proposait une nouvelle version (lire l'article du 02/10/2007).

Et globalement, c'est le marché entier qui suit une tendance à la hausse. En effet, depuis 2000 où le taux de satisfaction à l'égard des moteurs de recherche n'atteignait que 63 celui s'élève à 80 en 2008, soit une hausse de 27 % sur cette période, et de 6,7 % depuis un an.