Plaintes : les télécoms relégués en seconde position en 2009

Premier secteur générateur de réclamations en 2008, les télécoms sont désormais deuxième en 2009, derrière les produits non alimentaires.

Le nombre des réclamations enregistrées par la DGCCRF en 2009 a baissé de 20 %, à 110 701, selon le bilan d'activité de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (lire l'article DGCCRF : les plaintes contre les FAI baissent toujours, du 25/03/2010).

Tous canaux de ventes confondus, la distribution de produits non alimentaires représente 24 % des réclamations en 2009 (-23,4 % par rapport à 2008), la communication et la téléphonie en génèrent 21 % (-35,6 %), les services à domicile 15 % (-6,9 %) et le secteur des transports et des véhicules 12 % (-15 %).

Concernant le Web, sur les 7 000 sites Internet marchands passés au crible en 2009, la DGCCRF a effectué 412 contrôles faisant apparaître 125 manquements, dont 82 infractions. Plus particulièrement, 850 sites commerciaux ou éditoriaux ont été analysés dans le secteur du tourisme. 239 manquements ont été observés, dont 108 infractions.