Le fidélisation est une stratégie marketing moins privilégiée par les entreprise que l'acquisition client pour 2010. A peine plus du tiers des répondants (36 %) prévoient que leur entreprise investisse sur ce levier dans les prochains mois. Ils sont un peu plus de 39 % à en citer l'éventualité sans certitude (réponses "probablement" et "à l'étude").
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