Sites de marques de grande conso : les attentes des internautes Les internautes veulent des avis de consommateurs

Le Web 2.0 a donné la parole aux consommateurs, et ces derniers se sont pris au jeu. Y compris sur les sites de marques où l'intégration de la parole du consommateur peut être perçu comme un gage de qualité et de transparence pour la marque. Cependant, les internautes ne souhaitent pas pour autant être invités à s'exprimer sur l'ensemble des problématiques touchant à la marque. Les avis d'internautes restent par exemple très prisés (93 % trouvent ce type de dispositifs intéressant), ainsi que les réactions à de nouvelles idées ou de nouveaux produits (88% s'y intéressent). En revanche, la participation à la sélection d'une campagne publicitaire passionne moins, de même que les débats entre consommateurs.