Ce que les consommateurs attendent des marques L'e-mail, un support privilégié d'information

Lorsqu'il s'agit de recevoir des informations de la part d'une marque/enseigne, les internautes marquent une légère préférence pour l'e-mail. C'est le cas de 77 % des personnes interrogées, juste devant le courrier adressé à leur nom (75 %). Près d'un tiers (31%) des sondés citent l'e-mail en premier choix, contre 29% pour le courrier postal traditionnel. Le SMS ne séduit qu'une personne sur trois. 

S'il reste un canal privilégié, l'e-mail doit cependant être utilisé avec précaution. 59% des internautes affirment qu'un e-mail non sollicité contribue à dégrader l'image qu'ils ont d'une marque ou d'une enseigne. Or un e-mail peut être non désiré pour différentes réalités. L'internaute peut par exemple ne pas se souvenir de s'être abonné à une lettre d'information de la marque/enseigne ou le contenu du message peut ne pas l'intéresser.

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