La qualité de leur service distingue peu les FAI

Orange affiche le plus faible taux de pannes sur ses lignes et Free le meilleur taux de résolution des problèmes en 48 heures. Mais aucun opérateur ne se dégage du lot.

Fournisseurs d'accès et opérateurs de téléphonie fixe ont publié pour la première fois mercredi 30 juin les statistiques trimestrielles de la qualité de leur service aux abonnées. La publication de ces informations est obligatoire depuis le 30 juin pour les opérateurs disposant de plus de 100 000 abonnés résidentiels, soit sept FAI : Alice, Bouygues télécom, Darty Box, Free, Numéricable, Orange et SFR.

En matière de délai de réparation des défaillances, Free obtient le meilleur résultat, avec un taux de 93,5 % des défaillances résolues dans un délai de 48 heures, contre 91,7 % chez Dartybox, 89,5 % chez Bouygues Telecom, 86,6% chez SFR ou et 74,7 % chez Numericale. France Télécom affiche le moins bon taux, avec 70,5 % des résolutions en 2 jours.

France Télécom affiche cependant le taux de pannes signalées par ligne d'accès le plus faible avec 0,49 %. Ce taux est le plus élevé du côté d'Alice avec 1,88 %, juste devant SFR avec 1,86 % et Alice (1,24 %). Free affiche un taux de panne par ligne fixe de 0,91 % et Dartybox de 0,65 %.

Concernant la rapidité de raccordement de nouveaux clients, Bouygues Telecom affiche les moins bons résultats, avec 89,5 % de lignes existantes raccordées en moins de 20 jours. DartyBox affiche en la matière la meilleure performance (98,4 %), devant Orange et Numericable (97,5 %), SFR (96,4 %) et Free (94,5 %).