Un accueil 24h/24 chez Ibis

Chez Campanile comme chez Ibis, les clients pouvent débarquer à n'importe quelle heure. Mais alors que la réception est ouverte 24h/24 chez Ibis, il faut se contenter d'une borne automatique après 23 heures chez Campanile, où on récupère sa clé en insérant sa carte bancaire. Ceci dit, "on peut prévoir un accueil personnalisé si le client prévient à l'avance" assure Marie-Pierre Mottin.

Les clients très fidèles ont même droit à des petites attentions personnelles, comme leurs journaux préférés laissés dans les chambres. Des petits plus qui comptent, puisque "60 à 70% de notre clientèle est constituée d'habitués", selon Marie-Pierre Mottin. Ibis ne conteste pas la "notion participative" plus importante du client. Mais assure que son personnel est disponible pour répondre "à toutes les demandes".