Tous deux misent massivement sur Internet

l'activité en ligne est de plus en plus importante.
L'activité en ligne est de plus en plus importante. © Mondial Assistance

Pour la première année, la vente en ligne de Mondial Assistance dépasse celle réalisée par des canaux plus traditionnels, comme le téléphone. "Cela permet de personnaliser davantage l'offre pour l'adapter à la demande, se félicite Rémi Grenier, le directeur général. Par exemple, lorsqu'un senior part en Floride, nous lui proposons un rapatriement en cas de cyclone."

Développer les nouveaux canaux de distribution, cela fait aussi partie des priorités d'Europ Assistance. "Nous avons comblé le retard que nous affichions sur le web il y a quelques années, explique le directeur général Martin Vial. Nous avons modernisé les site locaux et surtout créé une plateforme mondiale qui peut être adaptée aux plateformes de ventes de nos clients." Les offres sont ainsi proposées directement sur les sites des compagnies aériennes ou ferroviaires. Entre cette vente en ligne et l'extranet auquel ont accès les agences de voyages, la vente en ligne représente 80% de l'activité voyages d'Europ Assistance.

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