Des données sous contrôle Chaque secteur est surveillé pour faire fonctionner la hotline 24h/24. Le temps d'attente moyen est de trois minutes. Chaque technicien renseigne automatiquement sa disponibilité. Le tout est géré par une vigie, qui a l'oeil sur les flux d'appels en temps réel.
© L'Internaute Magazine/ Marie Bruggeman
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