Type de problèmes rencontrés

Les problèmes rencontrés par les utilisateurs sont, dans près d'un cas sur deux (48%), liés à une pièce défectueuse ou à un problème de démarrage. Il est donc impossible d'utiliser le PC.

Dans près d'un cas sur cinq (19%), les utilisateurs se plaignent de lenteurs excessives.

Toutefois, ce chiffre est un peu sous-estimé car certains utilisateurs ont indiqué avoir ressenti des lenteurs excessives sans avoir confié leur machine au SAV.

Enfin, et malgré les efforts réalisés par les constructeurs, 16% des utilisateurs ayant eu des problèmes se plaignent en fait d'une incompréhension des modes d'emploi.

Pour ces utilisateurs, l'assistance et le dépannage deviennent alors des critères essentiels de choix, en plus de la garantie des pièces.