L'IA, l'épaule digitale du community manager

Les Community Managers, soumis à la pression des contenus et interactions, risquent le burn-ouL'IA et le soutien des marques sont devenus essentiels.

Au fil des années, les réseaux sociaux sont devenus un réflexe quotidien. En 2024, 5,04 milliards de personnes, soit 62,3 % de la population mondiale, sont présentes sur les plateformes sociales, une opportunité dont les marques ont bien saisi l’importance, mais qui représente un vrai défi pour les Community Managers. Ils doivent créer toujours plus de contenu de qualité, s’adapter aux évolutions des algorithmes et sont exposés à des flux continus d’interactions pas toujours bienveillantes. Ces professionnels sont en première ligne face au risque de Burn-Out des médias sociaux. Ils ont besoin d’un réel accompagnement quotidien. Si l’entraide croissante au sein de cette profession, avec des conseils et des témoignages échangés sur les forums, est une première étape, les marques doivent aussi soutenir leurs équipes et exploiter les nouvelles technologies disponibles comme l’IA pour réduire la charge mentale de leurs collaborateurs.

L’IA, une alliée créative et stratégique

D’ici à 2026, près de 50% du contenu présent sur les réseaux sociaux devrait être créé par l'IA générative. Principalement utilisée pour la rédaction de textes sociaux, elle regorge pourtant de multiples possibilités et se révèle être un support créatif de pointe en termes d’images, de graphiques ou encore de vidéos.
L’IA peut être particulièrement utile pour analyser les interactions, permettant de mieux comprendre les préférences en termes de contenu et de mieux cibler les modèles d’engagement. Elle facilite la réalisation d’audits externes, notamment avec Chat GPT qui peut analyser le feed Instagram d’un compte et procurer des insights précieux pour en améliorer la performance et ajuster la stratégie. 
Certaines tâches, telles que la planification et la publication des contenus, peuvent être chronophages. L’IA peut automatiser ces processus et cibler les meilleurs horaires, garantissant ainsi une efficacité et une cohérence optimale au sein des différentes plateformes.

Ces différents assistants virtuels apportent donc un soutien constant dans la réalisation d’opérations quotidiennes, générant un gain de temps précieux pour les professionnels. Ils peuvent ainsi se concentrer sur des missions plus stratégiques et développer leur propre créativité sans la pression constante du délivrable.

Une surveillance et un engagement optimisés

Le marketing est un concept repensé continuellement, se forgeant au détour des nouvelles tendances, de plus en plus issues des réseaux sociaux. Les marques doivent pouvoir prendre le bon train au bon moment afin d’intégrer ces effervescences virales au cœur de leur stratégie, comme nous avons pu le voir avec la tendance « Demure » qui a bousculé le web récemment. L’IA joue ici un rôle déterminant en permettant de garder un œil analytique sur les réseaux et de tirer parti de conversations décisives pour l’entreprise.

Les interactions digitales permettent également d’avoir des retours consommateurs afin de pouvoir mieux les comprendre et d’ajuster l’offre en conséquence. En effet, avec l’essor des réseaux sociaux, les échanges publics au sujet des marques se sont démocratisés et il est crucial de rester attentif aux mentions et à leur contexte pour rester alerte. Une veille automatique pilotée par l’IA permet d’optimiser son écoute sociale en centralisant les informations et en les décryptant facilement, à l’aide du langage naturel (TLN). Il élimine ainsi les biais de langage et favorise l’identification des intentions des utilisateurs. 
Les chatbots, alimentés par l’IA permettent, quant à eux, d’analyser les différentes conversations, tout en fournissant des réponses rapides et personnalisées. 
L’IA est ainsi devenue une aide précieuse dans le diagnostic précoce des litiges et donne la possibilité de désamorcer les crises ou contenus haineux avant qu’ils ne surviennent, tout en permettant aux collaborateurs de pouvoir se recentrer sur des interactions plus complexes.

Avec la multiplication des espaces d’échanges, la modération peut également s’avérer difficile tant sur le plan organisationnel que psychologique, au vu de certains contenus difficiles. En 2024, on compte 600 heures de vidéos mises en ligne chaque minute, soit 10 fois plus qu’en 2012, et ce, seulement sur Youtube. Une aide technologique peut donc être bénéfique pour gérer ce flux constant, tant pour la rapidité que pour la santé mentale des collaborateurs.

L'IA appliquée à la gestion des réseaux sociaux permet aux professionnels de se réapproprier leur temps, d’être plus efficaces et de pouvoir se concentrer sur une stratégie plus pointue à l’aide des insights recueillis. Une approche tactique optimisée permet ainsi d’augmenter la visibilité de la marque et de générer du trafic sur ses différents supports, de renforcer l’engagement et la fidélité de la clientèle.

L’IA offre également aux collaborateurs surexposés aux médias sociaux de prendre du recul et d’avoir une vision plus stratégique de leur métier. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent optimiser la gestion des réseaux sociaux en automatisant certaines tâches, allégeant ainsi la charge de travail de leurs équipes et contribuant ainsi à créer un environnement plus serein et plus pérenne. L’IA, utilisée avec transparence et éthique tant interne qu’externe, offre donc à l’entreprise et à ses collaborateurs, un soutien stratégique précieux.