Individus, processus, technologies : un plan d'action pour favoriser l'excellence du service clients

Esker Dans un contexte d'attente d'un suivi plus personnalisé des clients, il est important que le service clients affirme son rôle stratégique en s'adaptant aux situations nouvelles par l'optimisation des principaux composants de l'entreprise qui sont les individus, les processus et les technologies.