N° 17 et dernière : British Airways

Dernière de ce classement, la plus grande compagnie aérienne britannique est loin d'être fiable. Sur l'ensemble des critères, elle se situe parmi les plus mauvais élèves du ciel aérien. En 2007, plus de 35 % des vols domestiques et moyen-courriers ont atterri avec plus de 15 minutes de retard. Quant aux bagages, la situation est désastreuse : près de 3 % d'entre eux sont égarés, l'un des plus mauvais résultats européens. Des performances qui sont loin d'être satisfaisantes pour un voyage d'affaires aux horaires resserrés.