Savoir nouer un dialogue fertile

"Savoir rentrer en relation est fondamental si nous voulons un dialogue constructif", explique Agnès Muir-Poulle. Elle conseille de débuter par une introduction, où l'on annonce l'objet de la discussion et l'objectif. Ensuite, ne jamais oublier que le but de l'échange est de parvenir à une solution, qu'il ne s'agit pas d'un affrontement mais d'un dialogue authentique et constructif. "Cela suppose de maîtriser les techniques d'écoute active : poser des questions, savoir se taire, reformuler...".

 A destination des managers : "Développer l'agilité".