Faire appel à un médiateur si nécessaire

Philippe Tramond se souvient d'un manager d'une équipe de télévendeurs qui n'arrivait plus à mettre en place le brief du matin car son autorité était remise en cause. "Je lui ai conseillé de réunir les équipes en présence d'une tierce personne et de leur demander de noter leurs griefs sur un tableau une fois qu'il était sorti. A son retour dans la salle, un ambassadeur était chargé de lui expliquer les revendications."

Cet exercice qui permet de crever les abcès et apporter des réponses n'a toute fois de sens que s'il ne dérive pas vers des attaques personnelles. C'est ici que le médiateur va intervenir, en arbitrant les débats et en s'assurant que la discussion reste factuelle. Sa neutralité vous permettra aussi de faire accepter plus facilement cet exercice à votre équipe.