Le community manager

Que fait-il ? Le community manager est chargé d'intervenir de manière proactive ou réactive sur les medias sociaux pour promouvoir et défendre la réputation d'une marque. Il a pour mission de fédérer et fidéliser les internautes à travers des communautés dédiées au centre d'intérêt qu'ils partagent (marque, valeurs).

Quelles compétences ? "Ces community managers se caractérisent donc par une excellente maitrise des medias sociaux, ce ne sont pas des marketeurs mais des personnes très douées en communication online, où l'écoute et l'interaction avec le client est clé", explique Karine Tomasini.

Comment le devenir ? Des profils de type école de commerce, communications ou sciences humaines ayant une spécialisation en communication online sont les plus courants mais la connaissance de la blogosphère et de l'environnement de la marque sont de réels atouts et ouvrent des portes aux autodidactes.

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