Atos Worldline refond le serveur vocal interactif de la Société Générale

Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, a été retenue par la Société Générale pour assurer la refonte de son serveur vocal interactif (SVI) et de son système de répartition des appels, nommés ESALIA, pour sa branche d'épargne salariale. Atos Worldline a assuré la mise en place d'un serveur vocal interactif entièrement paramétré pour les clients de la branche. Afin de réduire le temps de traitement des appels, la solution Worldline ACD (Automatic Call Distributor) de répartition intelligente des appels a été associée au serveur vocal interactif. La solution complète Worldline ACD, déployée en parallèle du SVI, permet de qualifier les demandes des clients et d'optimiser le temps de réponse par un opérateur. Pour accélérer le traitement de la demande, chaque téléopérateur reçoit, dès l'arrivée d'un nouvel appel, les caractéristiques du client sur un bandeau d'information qui s'affiche sur son écran. L'ensemble des solutions Atos Worldline mises en place communiquent avec le système d'information de l'épargne salariale de Société Générale à l'aide de webservices. Différents webservices ont ainsi été utilisés par Atos Worldline pour la gestion de l'identification, de la situation de comptes, des valeurs de part, des courriers, de l'envoi de fax.

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