9 grandes entreprises françaises qui ont opté pour l'Open Source Sanofi-Aventis / Request Tracker : suivi et analyse des incidents WAN

Afin d'offrir aux utilisateurs du réseau Internet étendu (WAN) un outil de remontée d'incidents dont les résultats peuvent être exploités par les outils de reporting existants, Sanofi-Aventis utilise une version personnalisée de la solution Open Source Request Tracker.

Effectuée par la SSLL Linagora sur un an, sa mise en production a été accompagnée par la mise en œuvre d'un guide des meilleures pratiques en matière de gestion des tickets d'incidents au sein du groupe pharmaceutique.