Social CRM : les outils pour booster sa relation client sur Facebook Dimelo : un outil centralisé de gestion des interactions

Présente sur le marché du Social CRM depuis 6 ans, Dimelo propose un module dédié à la gestion de la relation client sur Facebook, en particulier pour des besoins de support - via son offre Customer Community Platform. Cette dernière a pour objectif de faciliter le dialogue entre la marque et ses publics (fans, détracteurs, clients, prospects...).

Customer Community Platform permet à des conseillers web d'intervenir en public lorsqu'une réponse concerne un grand nombre de clients, en privé pour répondre à des problématiques d'ordre personnel, mais également certifier les meilleures réponses issues de la communauté. Côté front office, les membres de la communauté ont la possibilité de trouver une solution via les questions-réponses existants, répondre aux autres membres, voter pour les meilleures réponses, mais également être valorisés en fonction de leur dynamisme sur la plate-forme, dans une logique de gamification.

Dimelo est utilisé par de nombreux groupes français, dont Orange, Peugeot, 3 Suisses, Auchan, Cofidis, Crédit Agricole ou encore MAAF, Boulanger et La Croix Rouge Française.

Dimelo met à disposition des API pour intégrer dans des sites ou applications existantes plusieurs composantes de son CRM Facebook - comme la création et la recherche d'utilisateurs, la création de contenu ou encore l'affichage et la recherche des contenus. Les requêtes sont effectuées en s'appuyant sur une architecture REST, et génèrent des résultats au format JSON ou JSONP. A noter que l'éditeur propose en outre une solution, baptisée Social Media Contact Center, spécialisée dans la gestion de la relation client en mode multicanal.