Applications Windows 8 sur tablette : les premiers projets en entreprise Boulanger : les tablettes Windows 8 au service de la vente en magasin
Chez Boulanger, la DSI a immédiatement identifié les tablettes Windows 8 comme une nouvelle opportunité de valeur pour ses vendeurs en magasins. "Windows 8 nous permettait de conserver notre patrimoine applicatif, nos outils bureautiques, tout en étant ouvert sur le plan matériel, en termes d'écran et de connectivité réseau. Sans compter son caractère multi-plateforme, avec la possibilité de travailler sur la même application depuis tout type de terminal Windows 8", commente Patrick Perret, directeur des études informatiques chez le spécialiste multimédia.
La société se donne deux mois pour développer une première application. Objectif : la déployer en pilote sur deux magasins avant d'entrer dans la période des achats de Noël. Microsoft France est sollicité pour accompagner le projet et gérer sa mise en œuvre, de la conception technique et ergonomique à la préparation des tablettes et la formation des utilisateurs.
Pari tenu. L'application est entrée en production le 20 novembre. Utilisée par une trentaine de vendeurs, elle leur permet notamment de visualiser l'ensemble de leurs produits et leur état, qu'ils soient en rayon, en stocks, ou tout simplement indisponibles dans le magasin, mais éventuellement présents dans un autre lieu de vente à proximité.
Quel a été l'enjeu principal du projet ? Tout faire pour favoriser une consultation rapide du catalogue de produits. Ainsi, l'utilisateur peut naviguer par catégories, prix, notations... Mais aussi épingler des produits sur son écran d'accueil. "Ce qui peut être utile dans le cas de promotions", explique-t-on chez Boulanger. Le mode snap a également été implémenté pour faciliter l'utilisation de l'application conjointement avec Internet Explorer, sur un même écran, pour faciliter par exemple la comparaison des prix avec ceux de sites Web concurrents. Enfin, les vendeurs ont également accès à un processus de commandes, ainsi qu'à la possibilité de fixer des rendez-vous pour l'installation des produits.
"La prise en mains de l'application par les vendeurs a été immédiate, ce qui valide la qualité de l'interface de Windows 8 et des règles d'ergonomie de Microsoft. Les premiers retours sont globalement positifs", se félicite Patrick Perret.
Pour parvenir à ce résultat, il aura fallu l'intervention de nombreux employés de la DSI. En premier lieu, celle des équipes réseau, pour la mise en place des bornes wi-fi nécessaires pour activer la connexion des tablettes. Ensuite, celle des responsables des systèmes nécessaires pour alimenter l'application en données métier. Des connecteurs spécialisés ont notamment été déployés pour gérer les transactions avec les systèmes de gestion des stocks et des prix basés en magasin (sur AS/400). Des passerelles ont aussi été lancées, principalement via des Web Services SOAP, vers des systèmes centraux (gestion de données produits et SAP), mais aussi vers d'autres applications gérant avis et photos (hébergées à l'extérieur).
Pour la suite, Boulanger envisage de connecter l'application à son CRM. Une intégration qui permettrait aux vendeurs d'accéder à l'historique des clients, dans l'optique d'affiner encore la démarche de conseil et d'accompagnement. Autre évolution envisagée : l'ajout d'une fonction de réseau social pour faciliter l'échange de bonnes pratiques entre vendeurs. "Une fonctionnalité qui nous a d'ailleurs été suggérée par les premiers utilisateurs", note-t-on chez Boulanger.