La montée en puissance des services applicatifs offshore IBM Global Services : ERP et CRM à l'honneur

 IBM emploie plus de 85 000 collaborateurs pour la réalisation de prestations informatiques externalisées dans le cadre de son activité Global Business Services, sur les 398 000 employés que compte le groupe (fin 2008). IBM a commencé à s'intéresser de près à l'offshore dès 2004 avec le rachat de l'indien Daksh e-Services, spécialisé dans les centres d'appels. Aujourd'hui, il dispose de six grands centres offshore en Inde, dont les deux derniers ont ouvert cette année, et emploient 3 000 personnes.

 

Le tableau de synthèse
Source : IBM Global Services
Nom du serviceApplication Management Services
Domaines applicatifs couvertsERP et CRM
Support mail et tél. 24h/24 et 7j/7Oui