10 conseils pour externaliser son système d'information 4) Etudier la performance du prestataire

Lors du choix du prestataire, il est également judicieux d'évaluer la performance et l'efficacité de ses processus opérationnels. Plusieurs méthodes permettent cette évaluation. En premier lieu la conformité de la société de services avec les bonnes pratiques ITIL portant sur la gestion des services informatiques (support, help desk, gestion des changements, des configurations, capacité à intégrer la notion de niveau de service, etc.).

Une certification officielle du prestataire est un point supplémentaire, notamment ISO 20 000 - cette norme encrant les processus ITIL dans une démarche d'amélioration continue. Mais au final, rien ne vaut de passer une journée dans l'un des centres de services du prestataire pour observer son mode de fonctionnement, et sa capacité à apporter des solutions à des problèmes ou faire face à des demandes de changement de configuration en situation réelle.