Office Français de l'Immigration / FrontRange : optimiser le service desk
La direction informatique de l'Office Français de l'Immigration et de l'Intégration modernise son Service Desk en mettant en place la suite progicielle ITSM de FrontRange.
En choisissant ITSM, la solution de gestion des services informatiques de FrontRange, la direction informatique de l'Office Français de l'Immigration (OFII) a souhaité gérer de manière plus efficace les demandes et incidents liés à l'informatique et à la téléphonie.
Outre le module de gestion des incidents de la suite ITSM de FrontRange, déployé récemment, l'OFII a fait l'acquisition d'autres modules dédiés à la gestion des problèmes, de la base de connaissances et des changements dont le déploiement est prévu pour 2011.
La DSI de l'OFII a également ouvert aux utilisateurs une cellule d'assistance et de support Informatique. Baptisée CASIO, cette plate-forme en ligne permettra prochainement aux agents de l'OFII de connaître à tout moment l'avancée de leurs demandes.