Patrick Del'Vecchio (DSI, Taxis Bleus) "Nous orchestrons 2 000 à 3 000 appels sortants vers les chauffeurs de taxi"
Le Centre de contacts des Taxis Bleus gère entre 15 et 20 000 appels entrants par jour, et 2 000 à 3 000 appels sortants vers ses chauffeurs de taxis clients. GPS, liaison radio, GPRS... Plusieurs technologies sont combinées pour faciliter la navigation des taxis. Des outils de serveur vocal et de couplage entre la téléphonie et l'informatique sont utilisés pour optimiser le traitement des appels. Des calculs sont réalisés par le biais d'algorithmes pour cerner le chauffeur le mieux positionné par rapport à l'adresse du client.
Les Taxis Bleus offrent également aux chauffeurs de taxi des outils de comptabilité et pour centraliser tous leurs paiements par carte bancaire, de transport conventionné... L'informatique des Taxis Bleus est équipée d'un serveur Unix avec une base de données Oracle.