CRM : un marché de 8,1 milliards de dollars en 2007
Le marché du CRM en 2007 a atteint les 8,1 milliards de dollars, en hausse de 23,1% par rapport à 2006. Les applications en mode SaaS représentent 15% de ce marché.
| Editeurs | CA 2007 (Mds de $) | PDM 2007 (%) | Evolution sur 1 an |
|---|---|---|---|
| Source : Gartner | |||
| SAP | 2,1 | 25,4 | +22% |
| Oracle | 1,3 | 16,3 | +29,8% |
| Salesforce.com | 0,7 | 8,4 | +49,8% |
| Amdocs | 0,4 | 5,2 | +15,1% |
| Microsoft | 0,3 | 4,1 | +88,6% |
| Autres | 3,3 | 40,6 | +14,1% |
| Total | 8,1 | 100 | +23,1% |
Le marché mondial des applications de gestion de la relation client (CRM) a atteint les 8,1 milliards de dollars en 2007, en croissance de 23,1% par rapport à 2006. En 2007, 53% des revenus de ce marché ont été générés aux Etats-Unis contre 32%pour la zone Europe de l'Ouest. Le mode SaaS représente désormais 15% du marché global du CRM. Microsoft, Salesforce.com et Oracle sont les éditeurs ayant connu la croissance la plus forte sur ce marché.