Tous les articles CRM
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Transparence alimentaire : la confiance par les données
Chronique de David Talaga, Talend
Partout dans le monde, nous assistons à l’émergence d’une perte de "confiance", envers les institutions, les politiques, les entreprises ou les médias. Certains des facteurs de ce manque de confiance sont liés aux évolutions géopolitiques, économiques et sociétales. -
Alexandre Dayon (Salesforce) : "Le CRM est en train d'écraser le marché du progiciel de gestion intégrée"
Le président et chief strategy officer du géant de la gestion de la relation client en mode cloud décrypte le virage amorcé par son groupe vers la data et l'analytics.
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L’hyper-personnalisation par la data : next step du marketing programmatique ?
Chronique de Florent Delassus, Manageo
Historiquement créé pour fluidifier et automatiser les échanges entre annonceurs et éditeurs, le programmatique se caractérise aujourd’hui essentiellement par sa capacité à coupler la partie media à la data. L’objectif étant de toucher les bons profils et garantir une pertinence accrue dans la diffusion des messages publicitaires. -
Audrey Brayer (Nexans) : "Nous avons fait de la refonte de notre CRM un enjeu de transformation business"
À l'approche de la Nuit du Directeur Digital, la CDO du leader mondial des solutions de câblage et de connectivité avancées revient pour le JDN sur un projet majeur qu'elle a conduit en 2018.
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Nouveau taggage Floodlight de Google : une révolution dans la compréhension du parcours client
Chronique de Stéphanie Danesi, Indépendante
En intégrant plusieurs services tels que Display & Video 360, Search Ads 360, Analytics 360 ou encore Data Studio à sa Google Marketing Platform, le moteur de recherche avait pour objectif d’offrir une puissante solution de planification de campagnes omnicanales. -
Votre Marketing Digital est médiocre ? En voici les 2 causes
Chronique de Jean-Paul Crenn, VUCA-Strategy
Votre Marketing Digital vous déçoit malgré de nombreux investissements. Cette déception a 2 raisons que voici. -
Replacer l’expérience client au cœur de la stratégie numérique
Chronique de Mike Winder, Tata Communications
Alors que la fièvre de la transformation numérique atteint son pic, les entreprises s’emploient à mettre en place des solutions d’IA, d’IoT et d’analyse prédictive pour transformer leur manière de travailler. -
Les Customer Data Platform vont t’elles sauver l’expérience client ?
Chronique de Roland Koltchakian, Oracle
Data science,design thinking, I.A & machine learning, mode agile … Autant de tendances et de phénomènes qui au-delà de faire de l’expérience client une des nouvelles formes de modernité de notre époque, achèvent ou parachèvent surtout de faire de l’expérience client une véritable réalité macro-économique. -
Petites entreprises : bien communiquer pour s’affirmer sur le marché
Chronique de Gaud Prat, Spoka
Logiciels de gestion type ERP, comptabilité, RH, outils de CRM… les petites entreprises aussi doivent se doter d'outils numériques.