Tous les articles CRM
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RCU (référentiel client unique) : définition et traduction
Le RCU permet d'avoir une centralisation des différentes sources d'information d'un parcours client. De quoi permettre à une marque de séquencer une campagne au sein de différents canaux d'activation.
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Salesforce compte doubler son chiffre d'affaires d'ici 4 ans
L'éditeur américain d'applications de CRM publie des résultats annuels au dessus des prévisions. Il en profite pour dévoiler ses objectifs financiers pour 2023.
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Annonceurs : les clés d’une internalisation média réussie
Chronique d'Alexandre Noirot-Cosson, Audiens
L’internalisation des compétences chez l’annonceur reste un sujet central cette année, avec les activités d’achats médias au cœur de tous les débats. Si les promesses en termes de flexibilité, de maîtrise des coûts et de contrôle de la donnée propriétaire sont nombreuses, la transition opérationnelle reste floue pour les nombreux annonceurs qui hésitent à sauter le pas. -
Les incohérences du e-marketing d’aujourd’hui
Chronique de Raphaelle Hutin Menajovsky, Leverbiz
Pris dans son tourbillon, le secteur se laisse entrainer dans l’urgence du quotidien et perd parfois la compréhension de ses priorités. Constats d’incohérences du e-marketing d’aujourd’hui et recommandations. -
Le CRM au service de la transformation digitale de la franchise
Chronique de Gwalon Yhuel, Eudonet
En s'appuyant sur le succès d'un système né aux États-Unis à la fin du 19ème siècle et apparu en France au début des années 1970, ce sont les outils numériques qui possèdent la capacité de propulser franchiseurs et franchisés dans une nouvelle dynamique. -
Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client
Le premier avance ses pions dans les assistants intelligents de gestion du support depuis plus d'un an déjà. Quant au second, il se prépare à lancer une alternative.
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Profession, dresseur de bots
Pour former leurs agents conversationnels, les entreprises ont besoin de touche-à-tout digitaux, capables de manier les datas comme de comprendre les impératifs de marque.
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Data lake : comment s'y plonger quand on est annonceur
Rapatrier l'ensemble de leurs données en un seul entrepôt peut permettre aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leurs initIatives marketing. A quelques conditions.
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La Business Intelligence intégrée : stratégie gagnante pour un éditeur métier
Chronique de Karine Buisson-Gentilhomme, Information Builders
Pas besoin pour les éditeurs de solutions métiers de réinventer la roue. Plutôt que d'ajouter des tableaux de bord développés en fonction des demandes clients, ils doivent passer à une approche plus industrialisée et aller vers des plateformes de BI intégrées.