Salesforce met les réseaux sociaux au service du CRM Chatter : un réseau social sort des murs de l'entreprise

Une bonne partie des annonces réalisées lors de Dreamforce 2011 ont concerné le réseau social d'entreprise Chatter. Salesforce entend faire de cet outil collaboratif un pivot central de sa stratégie et, pour cela, l'a d'avantage ouvert.


Chatter pour les partenaires

S'il était déjà possible de créer des groupes de discussion professionnelle à accès restreint dans Chatter, Salesforce va étendre cette possibilité aux clients et aux partenaires.

Un mail servira à inviter un tiers à participer au déroulement d'un projet sur Chatter, dans un fil de discussion privée. Cette fonction, qui veut rendre l'outil plus collaboratif, permet également de partager en temps réel documents, commentaires ou agenda.



Chatter s'ouvre à Sharepoint, et vice versa

Les documents Sharepoint seront consultables directement depuis Chatter, et la solution de Microsoft pourra également intégrer des flux de la solution de Chatter. Plus généralement, avec son API REST, Chatter veut permettre aux développeurs d'intégrer d'autres applications (portails, ou intranets, ou encore applications mobiles, entre autres.)

Toujours afin d'accentuer sa vocation collaborative, Chatter va désormais proposer une messagerie instantanée. Elle indiquera quels contacts sont en ligne, et il sera également possible de lancer une conversation via vidéo. Nommée Chatter Now, cette nouvelle fonctionnalité doit être mise en production en octobre.

Enfin, Chatter va permettre intégrer une fonction permettant d'approuver officiellement certaines demandes (de congés, de note de frais, etc.) qui pourront être transmises accompagnées de documents consultables dans Chatter. Au total, ce sont pas de moins de 150 nouvelles fonctionnalités qui doivent être intégrées d'ici la fin de l'hiver. Chatter est actuellement utilisé chez Dell ou Symantec.