Microsoft met du Twitter dans son CRM

Trois mois après Salesforce.com, Microsoft a annoncé l'intégration d'un nouveau module Twitter dans Dynamics CRM. L'ajout de fonctionnalités micro-blogging dans le progiciel de gestion de la relation client de la firme de Redmond permettra de faire remonter des fils de discussions sur une marque ou un produit dans l'outil CRM mais également de compléter les informations de profil de ses clients inscrits sur Twitter, acceptant de rendre leurs données publiques. A terme, d'autres modules de réseaux sociaux devraient également être intégrés dans Dynamics CRM dont Facebook, dans lequel Microsoft détient des parts.

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