King Jouet dompte sa gestion des courriels entrants grâce à l'ASP L'enjeu de la réactivité au cœur de la stratégie Web

Spécialisé dans la distribution de jeux et de jouets aussi bien par le biais d'un réseau de magasins traditionnels que de sites de commerce en ligne, le groupe King Jouet a articulé sa stratégie Web autour de ses marques King Jouet et Jouet Discount.

Dans le cadre de sa stratégie CRM, l'enseigne a été amenée à implémenter en 2004 une première solution de gestion de ses mails entrants fournie par l'éditeur Sight'up qui donnait jusqu'à présent satisfaction en termes de volumétrie. Mais plus autant en termes de rapidité d'exécution.

Le recours à l'ASP, une réponse à l'efficacité et dans des délais serrés

"Nous avons eu besoin d'accroître notre réactivité en termes de gestion des courriels entrants pour répondre aux attentes d'internautes et clients devenus de plus en plus exigeants dans un contexte de marché très concurrentiel où la qualité de la relation client est déterminante", déclare Thierry Bourgade, chef de projet technique chez King Jouet.

Avec pour objectif de mettre en œuvre une nouvelle solution de gestion des courriels entrants pour la rentrée 2008, la direction technique de King Jouet se lance alors dans une course contre la montre. Un défi qu'elle aura relevé en faisant le choix d'une offre 100% hébergée pour répondre tant à son enjeu de délai que d'efficacité fonctionnelle.