Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client Selligent Relationship Management Social Media : les données sociales intégrées à la fiche client

Selligent propose une solution qui intègre des profils de médias sociaux dans les dossiers clients. L'intégration des médias sociaux permet de recueillir directement des informations postées sur un réseau social à partir d'une fiche.

Dans le cadre de l'intégration des médias sociaux, des fonctionnalités permettent de faciliter une recherche en liant un profil à une fiche CRM spécifique. Un utilisateur peut ainsi facilement charger une fiche client, rechercher son profil social associé, puis lier les champs à ce dernier sans devoir utiliser l'écran des médias sociaux.

Selligent propose aussi une intégration sociale adaptée à son application mobile. Le but est d'offrir une vision globale de la cible pour pouvoir être plus flexible et plus précis lors d'un contact.