Réseau social d'entreprise : ce que les DRH ont à y gagner Vigilance sur l'exploitation des données personnelles des réseaux sociaux d'entreprise
L'utilisation des réseaux sociaux d'entreprise par les DRH présente ainsi des bénéfices certains pour plusieurs activités phares, en particulier dans le domaine du recrutement, de la recherche de talents et de la mobilité interne. "Les bénéfices que procurent les RSE à la fonction RH sont nombreux, mais encore très souvent qualitatifs, ce qui explique aussi la difficulté pour un DRH à démontrer le retour sur investissement d'un tel projet", indique Hélène Mouiche chez Markess International.
Par ailleurs, l'utilisation des réseaux sociaux internes ne signifie pas de facto pour les DRH un signe d'adoption de ces outils par les collaborateurs. Bien au contraire même dans certains cas. "Les collaborateurs renseignent leur CV sur Viadeo et Linkedin. Or, les GPEC des RH sont moins bien mises à jours. Les collaborateurs se mettent en réseau sur ces plates-formes de social-networking et peu sur le RSE de l'entreprise. Pour terminer, les compétences des collaborateurs sont difficiles à identifier du fait du cloisonnement applicatif créé par la multiplication des plates-formes sociales", analyse Arnaud Rayrole (Lecko).
"Il faut atteindre un effet de seuil pour faire du RSE un outil opérationnel pour les RH. La difficulté est également pour les directions des ressources humaines de gérer d'un côté des informations très structurées liées par exemple aux budgets de formation, aux parcours des carrières, aux affectations, et de l'autre des informations non structurées liées aux relations sociales élaborées entre les collaborateurs eux-mêmes avec des relations fortes voire affectives qui peuvent transparaître sur le réseau social d'entreprise", explique de son côté Michaël Tartar (BearingPoint Management & Technology Consultants).
Autre risque lié à l'utilisation des RSE par les directions des ressources humaines : la collecte des informations et données personnelles pour alimenter des applications et/ou des services RH. Un problème inévitable qu'il faut dès lors surmonter en s'assurant de la totale transparence des données exploitées vis-à-vis des salariés qui en sont également les premiers producteurs.
"La capacité à interagir avec les systèmes RH existants constitue un risque sur lequel il faut rester extrêmement prudent, et nécessite de se mettre en accord avec les partenaires sociaux", met en garde Mickaël Tartar. Et Arnaud Rayrole, directeur général de Lecko, de prévenir à son tour : "le collaborateur doit être tenu au courant de toute exploitation de ses données personnelles, qu'elles soient déclaratives comme des commentaires de billets ou bien interprétées par des moteurs de règles automatiques, ce qui peut déboucher sur de fausses analyses."