La convergence croissante entre les Réseaux sociaux d'entreprise (RSE) et les Intranet
De plus en plus mis en avant pour ses vertus, le travail collaboratif et, plus particulièrement, ses nouvelles déclinaisons sont des axes de productivité majeurs qui influent largement sur les performances des entreprises.
Différentes approches
semblent se démarquer et s’imposer comme étant les plus répandues: les espaces
Intranet et les réseaux sociaux d’entreprise. Complémentaires, ces deux
approches se sont développées chacune de leur côté et ont largement contribué à
favoriser le travail collaboratif. Pour autant, on constate que le marché
évolue et tend à réunir ces deux approches.
Au regard de ce constat confirmé par
nombre de cabinets d’analyste, il apparaît clairement qu’Intranet et RSE ne s’opposent
plus et vont se réunir pour former les espaces collaboratifs de demain. Cette
évolution traduit la maturité d’un marché qui se rationalise et se dote de
standards lisibles et générateurs de productivité pour l’ensemble des
collaborateurs. Ainsi, le traditionnel Intranet, répertoriant souvent
exclusivement des ressources textuelles et documentaires, semble intégrer
massivement des systèmes RSE de nouvelle génération plus ouverts, permettant
des interactions autour de ces contenus grâce aux fonctionnalités de partage et
de communication dérivées des réseaux sociaux grand public. Les espaces
Intranet évoluent donc et se modernisent largement.
Ainsi, selon la dernière étude réalisée
par l’observatoire de l’Intranet, les projets
d’espaces collaboratifs déployés d’ici un an sont toujours importants
(20 %) ; de plus 85 % des Intranets devraient en disposer en
2012. Au travers de cette donnée, il apparaît donc que la collaboration 2.0 s’impose.
A cela, l’étude ajoute également que le réseau social d’entreprise prend sa
place progressivement. Ainsi, les outils de mise en relation se déploient, ils
devraient équiper 20 % des intranets d’ici un an.
Au-delà de ces éléments, on notera
également que l’approche RSE tend à s’intégrer en douceur et de manière
progressive et donc maîtrisée. Ainsi, les fonctionnalités provenant des RSE,
comme les fiches annuaires enrichies, connaissent une très forte croissance et
viennent compléter les traditionnels annuaires internes proposés par les
Intranets. Tisser du lien et animer des communautés est également un facteur
qui a largement contribué à réunir les espaces Intranet et les réseaux sociaux
d’entreprise. L’apport de la couche « RSE » a donc favorisé la
communication 2.0 au sein des espaces et Intranet en les rendant plus
conviviaux et ouverts et en permettant de gérer des communautés aisément. De
plus, dans certains cas, les RSE ont également favorisé l’ouverture vers les
partenaires externes.
Les nouveaux espaces Intranet doivent
donc prendre en compte deux notions clés pour réussir leur
transformation : les personnes d’un côté et les « documents ou
ressources » de l’autre. Ils doivent également prendre en compte la
dimension culturelle des nouvelles générations qui arrivent sur le marché et
qui seront plus rapidement productives si elles retrouvent des usages qui leur
sont familiers dans leur mode de communication. Les RSE sont une des
composantes clés à intégrer dans cette approche. Il ne faut donc pas opposer
les espaces Intranets et réseaux sociaux qui tireront parti de leurs apports
réciproques.
Il est nécessaire de les réunir et de capitaliser sur leurs
apports respectifs pour promouvoir un espace unique où la communication 2.0 prendra
tout son sens.