Generix GCC 2.0 : le Cloud au service du commerce multi-canal
L'éditeur de logiciels collaboratifs pour l'écosystème du commerce Generix annonce une nouvelle version majeure de Generix Collaborative Customer ("GCC").
Pensée pour faciliter le marketing interactif et multi-canal, Generix Collaborative Customer est une plate-forme qui permet de se connecter sur le back office existant (CRM, ERP, BI, ...). Pour quoi faire ? Exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, fidélité et vente sur l'ensemble des applications front-office (encaissement, sites web, mobiles, réseaux sociaux, ...).
Parmi les nouveautés saillantes de cette nouvelle version 2.0 : des fiches clients directement issues du CRM de l'enseigne servent de base à un "profiling" plus fin, ou encore une nouvelle historisation des messages et des avantages consultés ou délivrés.
Autres ajouts fonctionnels pour faciliter le cross canal : après une mise en attente et une reprise du panier de vente en ligne (web, smartphone.), GCC 2.0 permet désormais au consommateur de définir sa liste de souhaits, de la récupérer sur l'ensemble des canaux (par exemple en magasin avec le conseiller de vente et sa tablette) et la transformer en acte d'achat. Côté analytics, tous les statuts et toutes les modifications du panier sont aussi tracés, permettant ainsi de définir des modèles de parcours d'achat entre l'ensemble des canaux utilisés.
A noter enfin que, portée sur Windows Azure, GCC 2.0 veut ainsi apporter la flexibilité du Cloud aux enseignes en leur permettant de mieux s'adapter aux pics de charge. GCC2 est également facturée selon d'utilisation, au volume traité.