Social CRM : les outils pour booster sa relation client sur Facebook AgoraPulse : utilisée par McDonalds, PlayStation et L'Equipe

Lancée en 2011, AgoraPulse est une solution SaaS dédiée à la gestion des pages Facebook. Elle propose des modules permettant d'animer, de recruter mais également de récompenser ses fans, et mesurer la qualité des contenus présents sur les sites de fans. Elle compte parmi ses clients Virgin Megastore, FIA, L'Equipe...

La solution fournit la mesure de l'activité des fans sur la page (publications, commentaires, j'aime) et la captation des informations qu'ils ont communiquées dans le cadre des campagnes de jeux-concours menées sur la page. Cela permet de constituer une base centralisée s'appuyant à la fois sur des données qualitatives (e-mail, âge, adresse, numéro de client, etc.) et quantitatives (nombre d'interactions avec la marque). Sachant que cette dernière peut être téléchargée pour être synchronisée avec des systèmes tiers (logiciels d'e-mailing, CRM, etc.).

AgoraPulse existe en différentes tarifications dont 9 euros par mois (identification, qualification des fans et animations des communautés, limitation à 1 000 fans) 29 euros par mois (avec des fonction supplémentaire de planification des publications - limitation à 5 000 fans) et 99 euros par mois (avec des fonction supplémentaire en matière d'export des données CSV, modération des pages, KPI et mesure du ROI - limitation à 100 000 fans). Une version Diamond illimitée en nombre de fans avec modules de veille concurrentielle et une personnalisation avancée des publications est également proposée.