Achats de Noël : les sites de e-commerce moins performants que d'habitude
Les sites marchands ont affiché des performances d'accès en légère régression comparé aux années précédentes. C'est le constat que fait Witbe dans un comparatif réalisé entre 19 au 26 décembre.
La capacité à amortir un surcroît de trafic fait partie des principales conditions de succès d'un site de e-commerce pour Noël. Un défi que les huit sites étudiés par Witbe (entre le 19 et le 26 décembre 2008) ont su relever avec un certain succès.
Le spécialiste de la mesure de la performance côté client a concentré son analyse sur deux éléments : la disponibilité des plates-formes Web d'une part, le temps de chargement d'autre part.
Globalement, les sites ont bien supporté cette période, avec des résultats stables dans la journée et tout au long de la période. "Bien entendu nous constatons chez certains des augmentations de temps de chargement dans la journée mais rien de très grave pour l'utilisateur", note Witbe dans son commentaire, avant de relativiser : "Avec un taux de réussite moyen de 99,07% et seulement deux sites parfaitement accessibles, les résultats sont cependant un peu en retrait par rapport à de précédentes études."
La Fnac pénalisé par des pages trop complexe
Certaines erreurs ont été parfois constatées dès la page d'accueil. Des alertes de nature très diverse : erreur interne du serveur, impossibilité de se connecter ou temps de chargement très dégradé aboutissant à un échec du navigateur. "Si souvent ces problèmes étaient ponctuels avec un accès au site rendu possible en rechargeant immédiatement la page, nous avons aussi constaté des indisponibilités plus longues sur quelques services dont La Grande Récré le 22/12 après midi", prècise Witbe.
Le poids et la complexité des pages d'accueil sont pointés du doigt par le spécialiste. Des éléments qui affecteraient directement le niveau de performance technique des plates-formes, notamment la rapidité d'accès, elle aussi en régression comparé à l'année précédente. "On notera par exemple le cas de Fnac.com avec sa performance de 15 secondes sur la home-page, aidé en cela par un poids de près de 1Mo et par l'usage important de fichiers Flash", commente-t-on chez Witbe.
Ce retard en termes de rapidité (ajouté à quelques problèmes de disponibilité) relègue Fnac.com en avant dernière place de cette étude, loin derrière les autres.
"Globalement, les pages de recherche au contraire ont généralement des performances meilleures, comparables à celles des meilleures pages d'accueil", ajoute Witbe.
| Site | Indice de Performance (/100) | Temps de déroulement du scenario (en s) | Taux de réussite | Nombre d'étapes |
|---|---|---|---|---|
| Source : Witbe | ||||
| 1) Toys R'Us | 94,9 | 10,7 | 100% | 2 |
| 2) Amazon | 90,2 | 9,5 | 99,25% | 2 |
| 3) La Grande Récré | 89,2 | 10,1 | 99,50% | 2 |
| 4) Pixmania | 89,1 | 13,6 | 100% | 2 |
| 5) Rue du commerce | 84,1 | 12,5 | 99,25% | 2 |
| 6) JouéClub | 75,9 | 18,7 | 99,84% | 2 |
| 7) Fnac | 62,0 | 23,1 | 98,93% | 2 |
| 8) Boulanger * | 54,1 | 13,0 | 95,77% | 2 |
*Le site Boulanger.fr est en maintenance chaque jour entre 3h et 3h30 ce qui explique son classement 24/24. En excluant cette plage, Boulanger afficherait un indice global de 87,4 et un taux de réussite des tests de 99,74%.
Le comparatif de Witbe a été réalisé à l'aide de robots (équipé d'Internet Explorer 7) consultant chaque site 24h/24 toutes les 30 minutes, avec le cache vide et sans cookie. "Après avoir chargé la page d'accueil, le scénario consistait en une recherche d'un produit présent au catalogue et disponible : un appareil photo Canon Eon sur les sites généralistes et un appareil Kiddizoom sur les sites dédiés aux enfants", prècise Witbe dans sa méthodologie.