Orange Business Services intègre la technologie Witbe à son offre Contact Center Services

Acteur de la Relation Client Multimedia, Orange Business Services renforce son offre de services en intégrant à son offre Contact Center Services la solution Witbe de monitoring de bout en bout des serveurs vocaux interactifs (SVI) et centres d'appels.

Basée sur des robots reproduisant à fréquence régulière le comportement utilisateur  – appel du service, navigation dans le SVI, demande de mise en relation avec le téléconseiller – la solution Witbe permet aux clients d'Orange Business Services de disposer de tableaux de bord « Qualité d'Expérience de bout en bout » présentant des indicateurs de disponibilité, de temps de navigation et le cas échéant de temps de décroché du téléconseiller. La solution d'Orange permet ainsi aux entreprises d'obtenir des mesures du service en se positionnant du point de vue de l'utilisateur qui émet un appel de son téléphone, son GSM ou son téléphone IP.

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