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    Août 2009

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    • La qualité de service au coeur des enjeux des DSI

      Chronique d'Hamilton Mann, Mann & Miller
      La caractéristique majeure du SI est de fournir la qualité de services exigée par les directions métiers. Pour y parvenir, la mise en œuvre d'un référentiel de bonnes pratiques comme ITIL est un premier pas. Mais il ne se présente pas pour autant comme une solution prête à l'emploi.

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