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    Décembre 2015

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    • Le Digital Ecosystem Management (DEM) ou l’économie des plateformes

      Chronique de Jean-Michel Huet, BearingPoint
      Monétiser les services est l’enjeu clé des entreprises qui veulent faire leur révolution digitale. Passer du B2B au B2C, de la vente de produits à la facturation de services à l’usage, sont autant de challenges à relever pour mettre en œuvre de nouveaux modèles économiques.

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    • L'heure est venue pour le CRM d'évoluer

      Chronique de Georges Anidjar, Pegasystems
      Les attentes des clients en termes d'interactions avec les entreprises ont changé. D'une part, les sociétés doivent accepter et s'adapter à ces changements, d'autre part, il est crucial que les solutions de CRM évoluent pour fidéliser les clients.

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