Pour Jack Dorsey (Square), l'empathie est nécessaire

"L'un des principes que nous nous étions imposés était de tous nous considérer comme des acheteurs. Nous apprécions les cafés comme Blue Bottle ou Sightglass Coffee. Nous apprécions les commerçants avec lesquels nous travaillons. Nous souhaitons leur donner satisfaction. Nous ne voulons pas que leurs clients attendent trop longtemps et soient obligés de trouver un autre point de vente qui les servira plus rapidement ou qui préparera plus vite le cappuccino qui vient d'être commandé."

GigaOm, Novembre 2013.