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Bernard.fr réalise 2 % de son
chiffre d'affaires en ligne Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0112/011211bernard.shtml Mardi 11 décembre 2001
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Bernard, le vépéciste spécialisé dans la vente à distance de produits d'hygiène et d'entretien aux entreprises (groupe PPR), a pris depuis un an le virage du e-Commerce B to B. Aujourd'hui, la société annonce réaliser via son site marchand 2 % de ses 50 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. La société, intégrée au pôle B to B du groupe PPR, Guilbert Groupe, prévoit de multiplier ce chiffre par trois en 2002.
La totalité du catalogue du vépéciste, à savoir 10 000 références, plus quelques produits commercialisés sur des supports promotionnels, est accessible depuis le site. Pour l'instant, le site ne permet pas de gérer un processus décisionnel d'achat, mais la société n'exclut pas d'adopter cette fonctionnalité. Des projets allant dans ce sens sont à l'étude pour 2002, l'objectif étant moins de créer une place de marché que de s'intégrer dans des structures permettant l'e-procurement. Quelques grands comptes travaillent déjà en EDI avec le vépéciste. Aujourd'hui, le site permet d'accéder à sa liste de courses et de créer plusieurs comptes. Mais pas de fixer un plafond de dépenses. Le paiement en ligne est également possible, mais la facturation demeure l'outil privilégié. Au delà de la commande, Internet est également pour le vépéciste, un service supplémentaire pour ses clients qu'ils utilisent ou non Internet pour leurs achats. Dans la mesure où ces derniers ont une adresse mail, les confirmations de leur commande et de son expédition se font par l'envoi d'un e-mail. C'est également un outil de conseil. Une fois par mois, la société fait le point dans une rubrique conseils sur un sujet concernant ses clients et tient à jour des FAQ. Ces rubriques sont alimentées par la division marketing de la société. "La cellule Internet n'emploie que deux personnes, car nous avons privilégié une organisation transversale", précise la responsable de projet. [Anne-Laure Béranger, JDNet] |