Grand ravalement
pour Darty.com Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0211/021108darty.shtml Lancer l'impression Vendredi 8 novembre 2002
Présent sur Internet depuis février 1999, Darty.com vient de faire peau neuve. Une nouvelle version que l'enseigne a construit autour de la facilité d'utilisation et du conseil en cherchant à offrir une meilleure visibilité à son offre et à ses services. Le tout emballé dans une stratégie "click and mortar" orientée information consommateur et fidélisation client.
Parallèlement, le site étant largement utilisé comme un outil d'information avant un achat en ligne ou dans les magasins, Darty.com a mis à plat son ergonomie. Pour faciliter la lecture sur écran, les fonds des pages sont passés du bleu au blanc. De même, les dimensions des tableaux comparatifs ont été modifiées pour tenir plus facilement sur une page. Autre nouveauté : les versions imprimables sont à présent disponibles aussi bien pour les tableaux que pour les fiches produits. Enfin, d'ici quelques semaines, une rubrique "gestion de compte" sera créée pour permettre à l'internaute de laisser ses coordonnées et de mémoriser une liste d'articles. Le site a également enrichi son contenu informatif pour aider l'internaute à faire son choix. "Nous avons beaucoup développé l'aspect conseil", confirme Dominique Maupu, directeur du site. Une fonction qui existait dans la version précédente, mais que le site a repensé pour qu'elle soit davantage orientée consommateur. Les fiches produits se sont enrichies par exemple de photos pour permettre de mieux comprendre les spécificités de certains articles. Dans le même tempa, afin de faire ressortir ses services -point essentiel de l'identité de la marque- Darty.com a opté pour une mise en avant contextuelle qui ne fait apparaître que les services en relation directe avec la famille de produits sélectionnée. Des services qui sont d'ailleurs en perpétuelle évolution, les derniers nés étant l'assistance pour la mise en service d'un PDA ou les appareils photos numériques.
L'enseigne reste discrète sur les résultats du site. Dominique Maupu précise toutefois que Darty.com génère actuellement un chiffre d'affaires qui est "à peu près équivalent à celui d'un grand magasin du réseau". Aucune indication n'est donnée sur les flux de clientèles entre le site et les magasins. Une dynamique qui est pourtant clairement placée au centre du nouveau site. Dès la home page, un pavé indique la localisation des magasins et la manière de s'y rendre. [Anne-Laure Béranger, JDNet] |
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