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Présent sur Internet
depuis février 1999, Darty.com vient de faire
peau neuve. Une nouvelle version que l'enseigne a construit
autour de la facilité d'utilisation et du conseil
en cherchant à offrir une meilleure visibilité
à son offre et à ses services. Le tout
emballé dans une stratégie "click
and mortar" orientée information consommateur
et fidélisation client.
Afin
d'améliorer la recherche des internautes parmi
les 400 familles de produits, le site a revisité
la présentation de son catalogue en ligne. Les
quatre grandes catégories de produits ("Informatique",
"Téléphonie", "Image et
son" et "Electroménager") ont
migré du centre de la page au sommet pour devenir
des onglets. Quatre points d'entrée qui permettent
à l'internaute d'accéder directement aux
rubriques secondaires et d'afficher, ensuite, les tableaux
comparatifs.
Parallèlement, le site
étant largement utilisé comme un outil
d'information avant un achat en ligne ou dans les magasins,
Darty.com a mis à plat son ergonomie. Pour faciliter
la lecture sur écran, les fonds des pages sont
passés du bleu au blanc. De même, les dimensions
des tableaux comparatifs ont été modifiées
pour tenir plus facilement sur une page. Autre nouveauté :
les versions imprimables sont à présent
disponibles aussi bien pour les tableaux que pour les
fiches produits. Enfin, d'ici quelques semaines, une
rubrique "gestion de compte" sera créée
pour permettre à l'internaute de laisser ses
coordonnées et de mémoriser une liste
d'articles.
Le site a également
enrichi son contenu informatif pour aider l'internaute
à faire son choix. "Nous avons beaucoup
développé l'aspect conseil", confirme
Dominique Maupu, directeur du site. Une fonction qui
existait dans la version précédente, mais
que le site a repensé pour qu'elle soit davantage
orientée consommateur. Les fiches produits se
sont enrichies par exemple de photos pour permettre
de mieux comprendre les spécificités de
certains articles.
Dans le même temps,
afin de faire ressortir ses services -point essentiel
de l'identité de la marque- Darty.com a opté
pour une mise en avant contextuelle qui ne fait apparaître
que les services en relation directe avec la famille
de produits sélectionnée. Des services
qui sont d'ailleurs en perpétuelle évolution,
les derniers nés étant l'assistance pour
la mise en service d'un PDA ou les appareils photos
numériques.
L'enseigne reste discrète
sur les résultats du site. Dominique Maupu précise
toutefois que Darty.com génère actuellement
un chiffre d'affaires qui est "à peu près
équivalent à celui d'un grand magasin
du réseau". Aucune indication n'est donnée
sur les flux de clientèles entre le site et les
magasins. Une dynamique qui est pourtant clairement
placée au centre du nouveau site. Dès
la home page, un pavé indique la localisation
des magasins et la manière de s'y rendre.
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