L'e-mailing capte
10 % du marketing direct en Europe Par le Journal du Net (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/0212/021212doubleclick.shtml Lancer l'impression Jeudi 12 décembre 2002
L'e-mailing semble promis à un brillant avenir en Europe, du moins si l'on en croit la première enquête européenne sur l'e-mail marketing réalisée par DoubleClick, en collaboration avec Claritas Interactive et Benchmark Research, une filiale du groupe Findlay Publications (voir l'encadré pour la méthodologie).
Signe de cet engouement, les budgets consacrés à l'e-mailing sont en augmentation et devraient, dès l'année prochaine, croître encore davantage. Selon DoubleClick, 38 % des professionnels du marketing européens indiquent avoir consacré cette année plus de 10 % de leur budget de marketing direct au courrier électronique et 61 % envisagent une augmentation dans ce domaine en 2003. "Tout au long de l'année, les professionnels du marketing ont fait essentiellement des essais, estime Patrick Roger, directeur Europe du Sud DoubleClick. Aujourd'hui, face au rendement de cet outil, ils sont prêts à augmenter leurs efforts dans ce domaine." Si les chiffres augmentent, l'utilisation de cet outil change. Alors que l'année dernière près de 80 % des campagnes européennes avaient pour objectif l'acquisition de nouveaux clients, aujourd'hui ce sont les campagnes de fidélisation qui sont majoritaires à 69 %, contre 62 % pour l'acquisition. Un mouvement qui souffre toutefois de quelques exceptions, comme l'Allemagne où la prospection par e-mail étant interdite, la fidélisation a toujours représenté plus de 80 % des campagnes. Côté utilisateurs, le courrier électronique semble, pour l'instant, un canal privilégié de réception d'informations (74 % des réponses) devant la consultation de sites Web (55 % des réponses) ou de journaux et magasines (49 %). Toutefois, sur les 72 messages que les internautes européens reçoivent en moyenne par semaine, la majorité proviennent d'amis ou de parents (32,4 %) ou sont liés au travail (27,5 %). Seuls 6,5 % sont des courriers électroniques de souscription et 24 % sont liés aux intérêts personnels des internautes. Le reste, 9,6 %, sont des messages non sollicités. Devant l'ampleur que pourrait prendre ces derniers, les internautes sont massivement favorables (77 %) à ce qu'on leur demande leur autorisation avant de leur envoyer un e-mail. Dans ce domaine, les Français sont d'ailleurs les plus exigeants (86 % des réponses) et les Espagnols, les plus indifférents (62 %).
Enfin, bien que l'e-mailing soit utilisé pour favoriser les achats en ligne ou hors ligne, il est avant tout utilisé par les internautes comme un outil d'information. Seuls 8 % des personnes interrogées ont réalisé un achat hors ligne à la suite d'un courrier électronique de souscription et 18 % ont effectué un achat en ligne. La plupart des internautes (37 %) se sont contentés de visiter le site.
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