Les membres du Syntec Etudes Marketing
et Opinion, structure qui regroupe près de 50 sociétés
d'étude, ont élaboré une charte d'éthique
concernant les études de marché réalisées
via Internet. Van Terradot, membre du conseil d'administration de Syntec
Etudes Marketing et Opinion et directrice générale de Novatest,
a présidé la commission en charge de cette charte de bonne
conduite. Explications.
JDNet.
Pourquoi avoir mis en place une charte des pratiques éthiques dans
les études sur Internet ?
Van
Terradot. Internet
est un outil précieux. C'est un outil de communication et de collecte
pour les études. A terme, ce média devrait être aussi
important que le téléphone ou que la télévision.
Cependant, les risques de dérives sont de plusieurs ordres. Ils
sont d'abord d'ordre éthique. Les études se trouvent à l'intersection
de besoins et d'exigences contradictoires : les besoins des entreprises,
qui cherchent à disposer d'informations sur leurs marchés, et les
exigences du public, qui ne veut pas être importuné par des sollicitations
et des contacts non souhaités. Deuxièmement,
les risques sont d'ordre légal. Les abus peuvent amener les législateurs
à mettre en place des réglementations restrictives qui constitueraient,
à terme, une menace pour la profession. La
directive européenne sur la protection de la vie privée et les communications
électroniques du 12 Juillet 2002 interdit par exemple le spamming, c'est-à-dire
l'envoi d'e-mails non sollicités dans un but commercial. Le secteur des
études n'est pas concerné pas cette législation,
car il bénéficie de la protection accordée aux recherches
scientifiques. C'est pour cela qu'il est extrêmement important de maintenir
une distinction claire entre études et marketing direct, pour que les
études restent des études, et ne deviennent pas du démarchage déguisé.
Le troisième risque est l'aspect scientifique. Internet n'est qu'un
média de collecte d'informations parmi d'autres. Les mêmes précautions
méthodologiques, la même rigueur et les mêmes compétences professionnelles
sont indispensables pour garantir la qualité d'une étude. C'est
pour toutes ces raisons que le Syntec Etudes Opinion et Marketing a estimé
utile, et urgent, de mettre en place une charte des pratiques éthiques
dans les études sur Internet pour protéger le public contre les abus,
pour garantir aux clients la qualité, et pour défendre Internet comme
outil de travail pour la profession.
Quels
sont les grands principes de cette charte ?
La charte a pour but d'offrir
un ensemble de règles de bonne conduite auxquelles s'engagent l'ensemble
des sociétés membres de Syntec Etudes Marketing et Opinion, dans le même
esprit de qualité et d'éthique qui les anime, et en conformité avec les
législations, directives et normes de qualité en vigueur. La charte se
veut à la fois simple, pour pouvoir être facilement appliquée, et robuste,
pour offrir une garantie efficace. Elle s'articule autour de quatre idées
clés : une
collecte loyale des données, une
transparence vis-à-vis du public et des clients - notamment sur l'identité
de la société d'étude, sur la finalité du recueil, sur l'usage des données
personnelles et sur la confidentialité des réponses -, une
rigueur scientifique dans la réalisation de l'étude et une intégrité
dans l'exploitation des résultats.
A
qui est adressée cette charte ?
Dans un premier temps, cette
charte offre un ensemble de règles de bonne conduite
auxquelles s'engagent les membres de Syntec Marketing et Opinion. Elle
a pour vocation de devenir, par la suite, un document de référence pour
toutes les personnes, organismes et entreprises concernées par les études
via Internet. Ces principes ne sont que l'expression de valeurs citoyennes
auxquelles nous pensons que tout acteur économique se doit d'adhérer.
[Nicolas Huberman, JDNet]