Centres d'appels
: verdict sans appel
Par le Journal
du Net (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/0303/030310sondage.shtml
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Lundi 10 mars 2003
A
votre avis, les centres d'appels sont...
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Sondage en ligne
du
3 au 7 mars 2003
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Si
l'on en juge par le courrier que reçoit la rédaction du
JDN, les centres d'appels et autres hot-lines cristallisent bon nombre
de ressentiments. Le
sondage en ligne que nous avons réalisé résume ce
mécontement, puisque moins de deux lecteurs sur dix s'en déclarent
satisfaits, tandis qu'une écrasante majorité les trouve
trop chers, décevants voire inutiles. Il est donc clair que ce
support, qui coûte cher, ne convient pas à toutes les situations
et que son utilisation doit être optimisée. A l'heure où
l'Internet se généralise, il y a là un sujet de réflexion
crucial pour les FAI, marchands et autres acteurs de l'Internet et des
télécoms.
. [Rédaction, JDNet]
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