BOURSE

A votre avis, les centres d'appels sont...

44.7 % (263 votes) Chers pour ce qu'ils apportent 27.7 % (163 votes) Décevants 17.2 % (101 votes) Performants 10.4 % (60 votes) Inutiles Total Votes : 590 Sondage en ligne du 3 au 7 mars 2003

Si l'on en juge par le courrier que reçoit la rédaction du JDN, les centres d'appels et autres hot-lines cristallisent bon nombre de ressentiments. Le sondage en ligne que nous avons réalisé résume ce mécontement, puisque moins de deux lecteurs sur dix s'en déclarent satisfaits, tandis qu'une écrasante majorité les trouve trop chers, décevants voire inutiles. Il est donc clair que ce support, qui coûte cher, ne convient pas à toutes les situations et que son utilisation doit être optimisée. A l'heure où l'Internet se généralise, il y a là un sujet de réflexion crucial pour les FAI, marchands et autres acteurs de l'Internet et des télécoms.